مقابلة العمل عبر الهاتف Things To Know Before You Buy

مقابلة العمل عبر الهاتف Things To Know Before You Buy

Blog Article

كيف يتناسب هذا المنصب مع الأهداف والغايات العامة للشركة؟

آمل أن أتمكن يومًا ما من تقديم هذا النوع من المعلومات أيضًا لأن هذا مفيد جدًا للطموحين والحالمين بأن يصبحوا وكيل مركز اتصال ناجحًا.

كيف تتعامل مع العملاء الذين يتصلون بطلبات غير معقولة أو غير ممكنة؟

الحديث بشكل سلبي عن خبراتك الوظيفية وزملائك ومديريك السابقين.

ثم سأؤكد له/لها حل مشكلتهم. آخر شيء سأفعله هو تحديد السبب الجذري الذي يسبب المشكلة للعميل، وإصلاحه، والتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. كما يمكن استخدام التعلم من الخطأ لتحسين عملية الشركة و سياسة.

قد تتداخل الأجهزة الأخرى مع قوة شبكتك بشكل يؤثر على جودة المكالمة أو استقبال هاتفك، لذا أغلق أجهزة الواي فاي في المكان الذي تجلس فيه للرد على المكالمة أو حرّك الأجهزة لغرفة أخرى أثناء ردك على المكالمة.

هل لديك القدرة على التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات والثقافات؟

أسئلة مقابلة العمل لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها أسئلة مقابلة العمل نون لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها

تكمن الفكرة في تقديم نفسك ببلاغة وسرعة وتوضيح القيمة التي ستضيفها إلى الشركة والدور الذي تسعى إليه.

العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف

قم بإرسال بريد إلكتروني قصير إلى ممثل الشركة قبل موعد المقابلة بيومين، تأكد فيه على حضورك للمقابلة في التاريخ والساعة المحددة، بالإضافة إلى طلب اسم الشخص المعني بالمقابلة ورقم هاتفه. ستظهر هذه الخطوة لممثلي الشركة احترافيتك واحترامك لوقتهم.

نظم ملفاتك ومستنداتك في صورة بورتفوليو ورقي أو إلكتروني واحرص على أن يكون فيه الآتي:

كلما تمكنت من مواءمة نفسك مع هذه التفاصيل، زادت فرصتك في الحصول على الوظيفة وإقناع صاحب العمل.

يجب أن يكون ممثل العملاء قادرًا على إدارة العملاء دون السيطرة عليه